Als startende salonhouder wil je dat je klanten niet alleen de eerste keer komen, maar blijven terugkomen. Vaste klanten zijn de basis voor een stabiele omzet en zorgen vaak voor de beste mond-tot-mondreclame. Hier zijn vijf tips om van een kennismaking een langdurige klantrelatie te maken.
1. Bied een geweldige eerste ervaring
Een geweldige eerste indruk is de sleutel. Zorg ervoor dat je klant zich vanaf het moment dat ze binnenstapt welkom voelt. Luister goed naar hun wensen, geef ze extra aandacht en lever een topbehandeling. Kleine dingen zoals een comfortabele stoel, een kopje thee of een ontspannend muziekje dragen bij aan een fijne ervaring. Vergeet niet om ze te bedanken met een gemeend "Tot de volgende keer!"
2. Leg contact en onthoud persoonlijke details
Mensen komen terug naar plekken waar ze zich gezien en gewaardeerd voelen. Leer je klant kennen en onthoud kleine details. Misschien een gesprek over hun plannen voor het weekend of iets persoonlijks zoals een verjaardag. Deze persoonlijke touch maakt de klant speciaal en zorgt voor een sterke band. Met Bookura kun je makkelijk notities maken in de klantendatabase, zodat je bij hun volgende afspraak die persoonlijke details kunt ophalen.
3. Maak herboeken super eenvoudig
Zorg ervoor dat het boeken van een vervolgafspraak snel en gemakkelijk is. Vraag direct aan het einde van de afspraak of ze alvast een vervolgafspraak willen maken. Heb je een digitaal systeem? Dan kun je de afspraak meteen in Bookura zetten en de klant een bevestiging sturen. Als ze vergeten te boeken, stuur dan een vriendelijk herinneringsbericht, bijvoorbeeld: "We hebben je gemist! Zin in een volgende behandeling? Boek je afspraak hier."
4. Beloon loyaliteit op een leuke manier
Mensen houden van het gevoel gewaardeerd te worden. Beloon loyale klanten met kleine gebaren, zoals een korting voor hun verjaardag of een gratis product na een aantal bezoeken. Je kunt ook een vriendenactie starten: "Breng een vriend(in) mee en jullie krijgen allebei 10% korting." Dit stimuleert niet alleen herhaalbezoek, maar trekt ook nieuwe klanten aan.
5. Vraag om feedback en blijf verbeteren
Toon dat je om de mening van je klanten geeft. Vraag simpelweg: "Was alles naar wens? Is er iets wat ik de volgende keer beter kan doen?" Klanten waarderen je openheid en de wens om te verbeteren. Feedback zorgt ervoor dat je je dienstverlening blijft optimaliseren, en positieve reviews trekken nieuwe klanten aan. Blijf je ook ontwikkelen, bijvoorbeeld door nieuwe technieken aan te leren. Laat je klanten weten wat je geleerd hebt en hoe zij daar van profiteren.
Door deze tips toe te passen, kun je van een eenmalige klant een loyale, terugkerende klant maken. Zorg er ook voor dat het boeken van een afspraak altijd eenvoudig en snel gaat. Met Bookura kunnen je klanten gemakkelijk hun volgende afspraak plannen, zodat ze keer op keer bij je terugkomen. Zo bouw je gestaag een vaste klantenkring op die blij en tevreden jouw salon blijft bezoeken.
